Conditions générales d'utilisation

Art. 1 Identification du prestataire de services

Art. 2 Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, devis, commandes et contrats conclus avec Puur na Tuur, y compris les prestations de services impliquant des tiers.

Si une ou plusieurs dispositions sont nulles ou annulables, en tout ou en partie, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Les parties se concerteront afin de convenir d'une disposition de remplacement valide qui se rapproche le plus possible de l'esprit de la disposition initiale.

Puur na Tuur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. La version en vigueur au moment de la commande s'applique. Les conditions générales modifiées seront communiquées avant la conclusion de tout nouveau contrat.

Art. 3 Offre et conclusion du contrat

Toutes les offres sont sans engagement et ont une durée de validité de 30 jours calendaires à compter de la date de la présente, sauf indication contraire. Puur na Tuur n'est pas tenu de respecter une offre acceptée en dehors de ce délai.

Si une offre est acceptée pendant sa période de validité, Puur na Tuur se réserve le droit de la révoquer dans un délai de cinq jours ouvrables après réception de l'acceptation, par exemple en cas d'indisponibilité.

Un contrat est conclu par :

• le renvoi signé d'une confirmation de commande ou d'un contrat, ou
• donner son accord par écrit ou par voie électronique (e-mail) à un devis, ou
• le début effectif de la prestation de services par Puur na Tuur, suite à un accord verbal.

Pour les achats en ligne effectués via le site web, le contrat est définitif une fois la procédure de paiement terminée et après réception de l'e-mail de confirmation envoyé par Puur na Tuur.

Art. 4 Attribution des missions et obligation d'information

Les devis sont établis sur la base des informations fournies par le donneur d'ordre. Le donneur d'ordre garantit que toutes les informations pertinentes ont été fournies de manière complète et exacte, en toute bonne foi.

Si les informations fournies s'avèrent inexactes ou incomplètes, Puur na Tuur se réserve le droit de modifier unilatéralement le montant de la commande. Un devis composite n'oblige pas Puur na Tuur à exécuter une partie de la commande contre une partie proportionnelle du prix.

L'absence d'accord écrit n'empêche pas qu'une commande soit réputée avoir été passée dès que Puur na Tuur a commencé à fournir effectivement ses services.

Art. 5 Modification de la commande

Puur na Tuur s'efforce, dans la mesure du possible, d'apporter les modifications demandées par le donneur d'ordre. Les travaux supplémentaires qui en découlent feront l'objet d'une facturation supplémentaire. En demandant ces modifications, le donneur d'ordre accepte d'avance les conséquences financières qui en résultent.

Art. 6 Obligation de moyens

Puur na Tuur s'engage à fournir ses services au mieux de ses connaissances et de ses capacités. Il s'agit d'un obligation de moyens: Puur na Tuur ne garantit pas un résultat particulier ni la mesure dans laquelle ses prestations contribuent à la réalisation de l'objectif fixé par le donneur d'ordre ou le client.

Art. 7 Obligations du donneur d'ordre

Le donneur d'ordre garantit que le nombre convenu de participants prendra effectivement part à l'événement. En cas de non-participation sans annulation dans les délais (conformément à l'article 11), le montant total de la commande reste dû.

En cas d'empêchement, une place peut être cédée à une autre personne, uniquement après accord écrit préalable de Puur na Tuur. Si la cession n'est pas possible, les dispositions relatives à l'annulation prévues à l'article 11 s'appliquent.

Le donneur d'ordre fournit toutes les informations et apporte toute la coopération dont Puur na Tuur a besoin pour la bonne exécution de la mission. Le recours à des tiers dans le cadre de l'exécution de la mission n'est autorisé qu'après accord écrit préalable de Puur na Tuur.

Art. 8 Prix et TVA

Tous les prix indiqués sont en euros (€). Pour consommateurs (B2C) Ses prix s'entendent TVA comprise, sauf mention contraire expresse. Pour entreprises (B2B) Ses prix s'entendent hors TVA.

Les tarifs s'entendent hors frais supplémentaires tels que les frais de déplacement, les frais de séjour, les frais de matériel et les frais administratifs, sauf s'ils sont expressément inclus dans le devis.

Puur na Tuur se réserve le droit d'indexer ses tarifs conformément à l'indice de la santé ou en cas d'augmentation significative des coûts. Les contrats en cours à prix fixe ne feront l'objet d'aucune modification unilatérale.

Art. 9 Conditions de facturation et de paiement

Les factures sont envoyées par courrier ou par voie électronique. Le paiement doit être effectué dans un délai de 14 jours calendaires après la date de facturation, sauf indication contraire figurant sur la facture ou dans le devis.

En cas de dépassement du délai de paiement, le donneur d'ordre est, de plein droit et sans mise en demeure préalable :

• les intérêts légaux dû (pour les relations B2C, conformément à l'article 5 de la loi sur les pratiques commerciales ; pour les relations B2B, au taux d'intérêt prévu par la loi du 2 août 2002 relative aux retards de paiement) ;
• a indemnité forfaitaire de 10% du montant restant dû, avec un minimum de € 40 et un maximum de € 2.000 (pour les consommateurs, conformément aux seuils fixés par la loi du 20 décembre 2002).

En cas de défaut de paiement persistant, Puur na Tuur est en droit de suspendre l'exécution de la commande ou de résilier le contrat à l'amiable, sans préjudice de son droit à des dommages-intérêts.

Un paiement échelonné est possible après accord explicite de Puur na Tuur. En cas de retard dans le paiement d'une échéance, l'avantage du paiement échelonné est annulé et la totalité du solde restant dû devient immédiatement exigible.

Art. 10 Droit de rétractation pour les achats en ligne (B2C)

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de :

• la livraison d'un bien : le jour où vous prenez physiquement possession du bien ;
• la conclusion d'un contrat de services : le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer Puur na Tuur par écrit avant l'expiration du délai de rétractation, via tuur@puur-na-tuur.be, en utilisant le formulaire type ci-dessous ou en fournissant une déclaration claire.

Exceptions — le droit de rétractation expire lorsque :

• le service a été entièrement exécuté avant l'expiration du délai de rétractation et que vous avez expressément accepté cette exécution au préalable et reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation en cas d'exécution complète ;
• le contrat porte sur un événement à une date donnée (atelier, retraite, journée de groupe) — les conditions d'annulation prévues à l'article 11 s'appliquent dans ce cas ;
• l'un service numérique ou téléchargement concerne les produits qui ont déjà été mis à disposition après ton accord explicite et ta reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

En cas de rétractation valable, Puur na Tuur vous remboursera le montant versé dans les 14 jours le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément une autre modalité.

Modèle de formulaire de rétractation (facultatif, pour vous faciliter la tâche) :

Art. 11 Conditions d'annulation

En cas d'annulation par le donneur d'ordre ou le client, les frais d'annulation suivants s'appliquent, calculés sur la base du tarif convenu :

Toute annulation doit être notifiée par écrit (par e-mail) à tuur@puur-na-tuur.be. Le délai d'annulation est déterminé par la date de réception par Puur na Tuur.

Puur na Tuur se réserve le droit d'annuler un événement en cas de participation insuffisante ou de force majeure (voir l'article 14). Dans ce cas, les montants déjà versés seront remboursés, déduction faite des frais administratifs de € 5.

Art. 12 Durée et clôture de la mission

La durée de la mission est, dans la mesure du possible, fixée à l'avance dans la confirmation de mission. À l'expiration de la durée convenue, le droit aux éléments de la mission non encore utilisés — tels que les heures de session restantes ou le matériel pédagogique non consulté — prend fin, sauf accord contraire expressément convenu.

Art. 13 Résiliation anticipée

Chacune des parties peut résilier le contrat unilatéralement si, en toute raison, son exécution ne peut plus se poursuivre conformément aux conditions convenues. Cette résiliation doit être motivée et notifiée par écrit.

Si le donneur d'ordre met fin prématurément au contrat pour des raisons qui ne sont pas imputables à Puur na Tuur, le montant total convenu reste dû. Les sommes déjà versées ne seront pas remboursées.

Si Puur na Tuur met fin prématurément au contrat en raison de circonstances qui ne lui sont pas imputables, il a droit à une rémunération pour les travaux effectués jusqu'au moment de la résiliation.

Art. 14 Force majeure

En cas de force majeure, Puur na Tuur est en droit de suspendre ou d'annuler, en tout ou en partie, l'exécution du service ou de la mission, sans être tenu de verser des dommages-intérêts.

On entend par « force majeure » toute circonstance échappant au contrôle raisonnable de Puur na Tuur, y compris — sans s’y limiter — la maladie, l’hospitalisation, une situation familiale grave, les grèves, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les épidémies ou pandémies, les mesures gouvernementales et les perturbations chez les fournisseurs ou des tiers.

Si un service prévu ne peut avoir lieu pour cause de force majeure, les parties conviennent d'un commun accord d'une autre date ou du remboursement du montant déjà versé.

Art. 15 Responsabilité

Puur na Tuur décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects découlant de ou liés à ses prestations de services, sauf si ces dommages résultent d'une faute intentionnelle ou d'une faute grave de la part de Puur na Tuur elle-même.

La responsabilité de Puur na Tuur est en tout état de cause limitée au montant facturé et payé pour la commande ou le service concerné, avec un plafond absolu de € 2.500 par sinistre.

Puur na Tuur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, des pertes de revenus, du préjudice moral ou de tout autre préjudice immatériel, ni des dommages résultant d'informations erronées ou incomplètes fournies par le donneur d'ordre ou le client.

Art. 16 Propriété intellectuelle

Tous les modèles, techniques, outils, exercices, cahiers d'exercices, supports pédagogiques, programmes et rapports développés ou utilisés par Puur na Tuur sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Puur na Tuur, protégés par le droit d'auteur.

Le donneur d'ordre ou le participant bénéficie exclusivement d'un droit d'utilisation personnel et non transférable à des fins privées. La reproduction, la diffusion, la publication ou l'utilisation commerciale — sous quelque forme que ce soit — sont interdites sans l'autorisation écrite préalable de Puur na Tuur.

Art. 17 Confidentialité et données à caractère personnel (RGPD)

Puur na Tuur est tenu au secret professionnel concernant toutes les informations dont il a connaissance au sujet du donneur d'ordre ou du client.

Le traitement des données à caractère personnel s'effectue conformément à la Règlement (UE) 2016/679 (GDPR) et la loi belge du 30 juillet 2018. Pour plus d'informations sur les données traitées, la base juridique sur laquelle repose ce traitement et la durée de conservation de ces données, consultez la Politique de confidentialité de Puur na Tuur.

Les données à caractère personnel ne sont pas communiquées à des tiers, sauf si :

• il existe une obligation légale à cet égard ;
• la personne concernée a donné son consentement explicite à cet effet ;
• cela est nécessaire à l'exécution du contrat (par exemple, des co-animateurs dans le cadre de programmes de groupe), Puur na Tuur veillant à ce que des garanties appropriées soient mises en place.

Art. 18 Dispositions particulières

Puur na Tuur se réserve le droit d'exclure un participant à un atelier ou à un programme de groupe si son comportement perturbe gravement la sécurité ou le bon déroulement de la séance ou porte préjudice aux autres participants. L'exclusion sera notifiée par écrit et motivée. Le droit au remboursement est annulé en cas d'exclusion due au comportement du participant lui-même.

Les prises de vue et les enregistrements vidéo lors des séances, ateliers ou retraites ne sont autorisés qu'après accord écrit explicite de Puur na Tuur et de tous les participants concernés.

Art. 19 Droit applicable et règlement des litiges

Tous les contrats et relations juridiques avec Puur na Tuur sont exclusivement régis par le Droit belge applicables.

En cas de litige, les parties s'efforcent d'abord de parvenir à un règlement à l'amiable. Puur na Tuur s'engage à traiter toute réclamation déposée dans un délai de 14 jours calendaires y répondre.

Les consommateurs ont également la possibilité de recourir à un règlement extrajudiciaire des litiges par le biais du Règlement en ligne des litiges (ODR) plateforme de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Si un règlement à l'amiable n'est pas possible, la tribunal compétent de l'arrondissement de Liège (section compétente) compétent à titre exclusif, sauf si les dispositions légales relatives à la protection des consommateurs prévoient une autre règle de compétence.